Politique d’expédition
**Politique d'Expédition**
Chez Aquarel, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et une livraison efficace de vos commandes. Cette politique d'expédition détaille nos procédures et délais afin de vous informer au mieux.
**Informations Générales**
* **Nom du Magasin :** Aquarel
* **Adresse du Siège Social :** 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
* **Adresse E-mail :** contact@aquarel.shop
* **Numéro de Téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
**Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes passées sur Aquarel sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai peut être prolongé en période de forte demande (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances exceptionnelles. Vous serez informé par e-mail si un délai de traitement inhabituel est à prévoir. Une fois votre commande traitée, elle est remise au transporteur.
**Méthodes et Délais de Livraison**
Nous proposons différentes options de livraison, dont les délais et coûts varient en fonction de la destination et du type de service choisi. Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et s'entendent à partir de l'expédition de la commande.
* **Livraison Standard (France Métropolitaine) :** Généralement 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
* **Livraison Express (France Métropolitaine) :** Généralement 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
* **Livraison Internationale (Europe) :** Généralement 5 à 15 jours ouvrables après expédition, selon le pays de destination.
* **Livraison Internationale (Reste du Monde) :** Généralement 10 à 25 jours ouvrables après expédition, selon le pays de destination.
Veuillez noter que les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. Aquarel ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances imprévues (grèves, intempéries, douanes, etc.).
**Frais de Livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Ces frais seront clairement indiqués lors du processus de commande, avant la validation de votre paiement. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou sous certaines conditions (montant minimum d'achat), et seront affichées sur notre site.
**Suivi des Commandes**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
**Expéditions Internationales**
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande. Aquarel ne pourra être tenue responsable des retards causés par les procédures douanières.
**Adresses de Livraison Incorrectes ou Incomplètes**
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis à Aquarel, des frais de réexpédition seront facturés au client. Si le client souhaite un remboursement suite à une erreur d'adresse de sa part, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, et des frais de gestion pourront être déduits du remboursement.
**Colis Endommagés ou Perdus**
* **Colis Endommagé :** Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison, refusez-le ou signalez expressément l'anomalie sur le bon de livraison du transporteur. Contactez ensuite notre service client dans les 48 heures suivant la réception via contact@aquarel.shop, en joignant des photos du colis et des articles endommagés.
* **Colis Perdu :** Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés et que le suivi indique une anomalie ou une absence de mise à jour prolongée, veuillez nous contacter à contact@aquarel.shop. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Les délais d'enquête peuvent varier selon le transporteur.
**Restrictions de Livraison**
Aquarel se réserve le droit de ne pas livrer certaines zones géographiques en raison de contraintes logistiques, légales ou de sécurité. Le client sera informé si sa commande ne peut être livrée à l'adresse indiquée.
**Contact**
Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à contact@aquarel.shop ou par téléphone au (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER).
Nous vous remercions de votre confiance en Aquarel.